Envío y Devoluciones

Costes del servicio de envío a domicilio

El servicio de envío a domicilio de los pedidos que realicen a través de la web  Valentinaliving dentro de la Península es GRATUITO.

Para las Islas Canarias, Ceuta y Melilla los costes de envío irán a cargo del comprador.

Y para las Islas Baleares el coste de envío es de 6€.

Para pedidos fuera de España puedes contactar con Valentinaliving a través del email: comercial@valentinaliving.com o bien al número de teléfono +34 639 00 80 87. Nuestro horario de atención al público es de lunes a jueves de 9.00 y 18.00 horas y los viernes de 9.00 a 14.00.

Entrega Y recepción

La entrega de los pedidos será efectiva entre 10 y 15 días laborales posteriores a la recepción del correo electrónico de Confirmación de Pedido en Península. En las Islas Baleares puede llegar a ser un máximo de 20 días laborables, y en Canarias, Ceuta y Melilla, Europa y resto mundo consultar.

Si por algún motivo la fecha de entrega no pudiera cumplirse y la fecha de entrega del pedido se retrasa, Valentinaliving te informará y te daríamos la opción de seguir adelante con el pedido para acordar una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado exceptuando para pedidos personalizados.

Valentinaliving no se podrá hacer responsable del retraso de los plazos de entrega en casos de circunstancias excepcionales. Igualmente, los plazos de entrega podrían verse ampliados en períodos de promociones o rebajas.

El tiempo de entrega de un artículo se entiende como la suma del tiempo de «disponibilidad» que indica el producto más el tránsito de transporte ya sea nacional o internacional.

Los pedidos no serán entregados en sábados, domingos ni festivos.

Un retraso puede deberse a las siguientes razones:

Rotura de Stock.

Falta de pago del pedido por parte del cliente, con lo cual no se considera tramitado.

Circunstancias imprevistas fuera de nuestro control.

La entrega de los pedidos se realizará por parte de una empresa de transporte o mensajería quien lo hará en la dirección de entrega indicada por el comprador durante la formalización del pedido.

En caso de ausencia, la agencia de mensajería contactará con el destinario, a fin de poder determinar nueva fecha de entrega. En caso de acordar una segunda entrega si ésta fuera, de nuevo, infructuosa se retirará el pedido a la agencia correspondiente. Una tercera entrega generaría un cargo adicional que deberá asumir el destinatario.

El comprador deberá comprobar, en presencia del mensajero, el estado del embalaje de la mercancía y su contenido en el momento de la entrega.

Si existiera alguna discrepancia o problema con el estado del embalaje del pedido o de las condiciones de los productos, en el momento de su entrega se deberá reflejar la naturaleza de dicha discrepancia o problema en la nota de entrega y firmarla. De manera inmediata, contactará con el Departamento de Atención al Cliente al teléfono +34 639 00 80 87 de lunes a jueves de 9.00 y 18.00 horas y viernes de 9.00 a 14.00 excepto festivos nacionales, autonómicos o locales que pudieran afectar o bien mediante el correo electrónico  para comunicar el problema.

En el caso en que no haya recogido el pedido en persona y, por tanto, no haya podido observar el estado de la entrega delante del transportista, deberá contactar con el Departamento de Atención al Cliente al teléfono +34 639 00 80 87 de lunes a jueves y viernes de 9.00 a 14.00 horas o bien mediante el correo electrónico  A efectos de las presentes Condiciones Generales, se entenderá que se ha producido la entrega de tu pedido.

Deberás notificar tan pronto como sea posible al Departamento de Atención al Cliente los casos de falta de recepción de las mercancías o los retrasos en la entrega superiores a 15 días hábiles, en caso de España Península o de 20 días hábiles, en caso de Baleares.

A partir del momento de la entrega y recepción de los productos, Valentinaliving deja de ser responsable de los riesgos que puedan correr los pedidos.

Cuando recibas el pedido deberá ser comprobado para revisar si el pedido es correcto. Si existiera algún problema con tu pedido en el momento de su entrega, lo deberás reflejar   en la nota de entrega, y firmarla. A continuación, deberás contactar con el Departamento de Atención al Cliente mediante correo electrónico comercial@valentinaliving.com.

A efectos de las presentes Condiciones Generales, se entenderá que se ha producido la entrega del pedido cuando:

Se realice la entrega en la dirección indicada.

Al firmar su recepción al transportista, en la dirección de entrega indicada.

La entrega se considerará imposible después de:

Que vaya el transportista y no encuentre a nadie en la dirección indicada.

Que desde la agencia de transportes llamen por teléfono para concertar entrega y no consigan contactar.

Si por alguna razón no vas a estar en el lugar avísanos para poder concretar otra fecha de entrega.

Política de devoluciones y derecho de desistimiento

Puede desistir de su compra online en un plazo de 15 días tras su recepción por cualquier motivo y sin justificación alguna.

Todos los productos comprados en  pueden devolverse dentro del plazo de tiempo siguiente por su cuenta y riesgo: en un plazo de 15 días después del día en que los productos entren en su posesión física (o en posesión de un tercero distinto al transportista e indicado por usted), sin que sea necesario que exista un motivo, ya que Ud. tiene un derecho de Desistimiento, según le otorga la normativa vigente.

Si devuelve su pedido dentro de dicho plazo, le reembolsaremos el precio del producto recibido por Ud., sin embargo, los costes de envío correrán a su cuenta.

Este reembolso se hará sin demora indebida y, en cualquier caso, no más tarde de 30 días desde el día en que nos informe sobre su decisión de devolver los productos. El dinero se le devolverá a través del mismo medio pago utilizado. Sin embargo, es posible que retengamos el reembolso hasta que no hayamos recibido los productos o hasta que no haya proporcionado pruebas de haber enviado de vuelta los productos, según lo que suceda antes.

El único requisito, por tanto, para la devolución del precio satisfecho será que los productos no hayan sido usados y no hayan sufrido daño alguno. En ocasiones, será necesario que los productos no hayan sido sacados de su embalaje ya que esto supondría una depreciación. El producto debe llegar en correctas condiciones idénticas a la forma en las que le fue entregado, y listo para la venta, con su correspondiente embalaje original y en perfecto estado.

De dicho derecho de desistimiento quedan excluidos los pedidos personalizados por el cliente, que se hayan fabricado para él de acuerdo con sus especificaciones.

La devolución se solicita mediante la propia web. El cliente se hará cargo del envío y los gastos derivados del mismo para hacernos la devolución del producto. No es obligatorio indicar el motivo de la devolución.

En aquellos casos, en los que la devolución traiga causa en una acción ajena a la voluntad del cliente, Valentinaliving le reconoce el derecho a la devolución de los artículos adquiridos, asumiendo todos los costes de los envíos que sean precisos para su devolución o cambio. Si los productos entregados tienen defectos obvios de producción o materiales, incluidos daños causados por el transporte, o bien no se corresponden con el pedido efectuado, infórmenos de manera inmediata a través del Departamento de Atención al Cliente al teléfono +34 639 00 80 87 de lunes a jueves de 9.00 y 18.00 horas y viernes de 9.00 a 14.00 o bien mediante el correo electrónico comercial@valentinaliving.com

Valentinaliving asume todos los gastos de devolución de los productos en los siguientes supuestos:

Los productos recibidos no se corresponden con el pedido realizado. Los productos entregados presentan defectos o taras vinculados al propio producto o causados por un incidente acaecido durante el proceso de distribución.

En estos dos casos concretos, las reclamaciones deben enviarse mediante correo electrónico a  en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la recepción de la mercancía.

Siguiendo las indicaciones facilitadas por Valentinaliving, el cliente deberá reenviar los productos indicando la fecha de envío del paquete, los datos del cliente, la referencia del pedido y los motivos de la reclamación. Los gastos de reenvío correrán a cargo de Valentinaliving. El cliente podrá optar por el cambio del producto o bien su reembolso.

El abono o cambio de los artículos devueltos, se realizará tras la verificación del estado de la mercancía y se realizará a la misma tarjeta bancaria por la que se hizo la compra en el plazo máximo de 30 días o a través del medio de pago escogido en el momento de la compra.

Para poder recibir un reembolso completo es importante que nosotros recibamos los productos devueltos en el estado en el que los recibió: los productos devueltos deben estar completos, sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas de producto y precio intactas, y no se deben utilizar de ninguna otra forma aparte de lo razonablemente necesario para decidir si desea o no conservar los productos.

Si tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto en la web:  o envíanos un correo electrónico a comercial@valentinaliving.com.

Devolución de productos defectuosos.

Si consideras que, en el momento de la entrega, el producto no está en perfectas condiciones (tara o defecto), deberás ponerte en contacto con nosotros enviándonos un correo electrónico a comercial@valentinaliving.com, facilitando los datos del producto, así como del daño que sufre.

En el caso de defectos ocultos que no se pudieran detectar dentro de los 14 primeros días, por su propia naturaleza, Valentinaliving estudiará de manera individualizada las posibles reclamaciones y, únicamente, procederá a la devolución en aquellos casos en los que el problema fuera intrínseco del producto y no derivado a un uso incorrecto por parte del cliente.

Una vez analizado nos pondremos en contacto contigo para programar una recogida y posteriormente se examinará detenidamente el producto devuelto y te comunicaremos por correo electrónico o por teléfono si consideramos que procede la devolución o sustitución del mismo.

La devolución o sustitución del producto se efectuará lo antes posible, dentro de los 15 días laborables posteriores a la fecha en la que te enviemos dicho correo electrónico informándote del estado de la devolución.

El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos por estar defectuosos y no reemplazados por otro, siempre que exista confirmación expresa por parte de Valentinaliving, te serán reembolsados íntegramente a través de una transferencia bancaria, a la cuenta que nos indiques en un plazo máximo de 15 días laborables.

Si quieres se te reemplazará el producto defectuoso por otro en perfectas condiciones. En ese caso Valentinaliving asume los gastos de ese envío.

Asegúrese de que no tiene devoluciones de varios pedidos en un mismo paquete para asegurarse de que recibe el reembolso lo antes posible.

Devolución de productos personalizados

No se admitirán devoluciones de productos personalizados, a excepción de la siguiente circunstancia:

– El artículo servido no corresponda con el pedido.

En cualquier otro caso, no se admitirá la devolución de estos productos.

Aunque se toman todas las medidas posibles para garantizar la correspondencia con los productos originales en cuanto a color, diseño y estilo, es posible que las fotografías no correspondan con exactitud por motivos ajenos a nuestra voluntad.

Por ello, Valentinaliving intentará evitar siempre, en la medida de lo posible, cualquier error o inexactitud que se produzca en las fotografías o representaciones gráficas de los productos expuestos en la página www.valentinaliving.com o bien en las redes sociales.

Devolución de productos pagados con tarjeta

Se abonará a través de una transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques. Dicho abono será efectivo cuando el producto haya sido comprobado y no más tarde de 30 días laborables, desde que te comuniquemos que procede la devolución.

Devolución de productos pagados por transferencia bancaria

Se abonará en la cuenta bancaria que nos facilites. Dicho abono será efectivo cuando el producto haya sido comprobado y no más tarde de 30 días laborables desde que te comuniquemos que procede la devolución.

Devolución por error en la entrega de un producto

En el caso de que recibas un producto que no sea el que has solicitado en tu compra, tanto si quieres que se te envíe el producto solicitado de nuevo como si no, se aplicará la misma norma que para los productos defectuosos y no deberás pagar ningún coste de transporte por la devolución del mismo.

También puedes contactar con Valentinaliving por correo electrónico comercial@valentinaliving.com facilitando los datos del producto y tus datos personales para que nos podamos poner en contacto contigo lo antes posible.

Posteriormente se examinará detenidamente el producto devuelto y te comunicaremos por correo electrónico o por teléfono si consideramos que procede la devolución o sustitución del mismo. La devolución o sustitución del producto se efectuará lo antes posible, dentro de los 15 días laborables posteriores a la fecha en la que te enviemos dicho correo electrónico.

El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos, siempre que exista confirmación expresa por parte de Valentinaliving, te serán reembolsados íntegramente.

Si no quisieras que el producto fuese reemplazado por otro, te será reembolsado el importe de la devolución.

Devolución por insatisfacción del cliente

Qué hacer en caso de que consideres que el producto recibido no se ajusta a tus necesidades, ya sea por medida, color, diseño etc.

Si se entrega en la dirección que nos indicaste:

Deberás ponerte en contacto Valentinaliving por correo electrónico comercial@valentinaliving.com facilitando los datos del producto, tus datos personales nombre, apellido y teléfono y el motivo de la devolución.

Deberás hacernos llegar el producto y una vez recibido el producto, comprobaremos el estado del producto y te comunicaremos por correo electrónico si procede la devolución. En caso afirmativo se devolverá el importe pagado por el producto devuelto + los gastos de transporte previa recepción del cargo de la empresa de transporte. De ser así abonaremos el importe del producto en un plazo máximo de 15 días laborables a partir de que le comuniquemos que procede la devolución, través de una transferencia bancaria.https://engage.wixapps.net/chat-widget-server/renderChatWidget/index?lang=es&dateNumberFormat=es-es&isPrimaryLanguage=true&pageId=masterPage&compId=comp-k4vsgcox&viewerCompId=comp-k4vsgcox&siteRevision=1471&viewMode=site&deviceType=desktop&locale=es&tz=Europe%2FMadrid&regionalLanguage=es&width=370&height=86&instance=xYrsQaJIN3bQYYfCV944dOIMLKrBILt3or9YDLL89ks.eyJpbnN0YW5jZUlkIjoiNDI5YzM1Y2UtY2YwNC00OTFlLWE5OGEtNTRkYjgwNjgyMDQ5IiwiYXBwRGVmSWQiOiIxNDUxN2UxYS0zZmYwLWFmOTgtNDA4ZS0yYmQ2OTUzYzM2YTIiLCJtZXRhU2l0ZUlkIjoiYzAwYmNjYTItMDU2YS00YzRkLTllYjgtYmY2MGM3NmI5Y2I5Iiwic2lnbkRhdGUiOiIyMDIxLTA3LTIyVDEwOjE1OjE4LjE0OVoiLCJkZW1vTW9kZSI6ZmFsc2UsImFpZCI6IjM0MmQxOTFmLWJjZTYtNGZhNy04NDFkLWJiYjA2Zjk3OTA3ZiIsImJpVG9rZW4iOiI4Mjk3Zjk2Yy1jYTZlLTA1NTMtMzczMi1lYmJiNDcwM2JjZjAiLCJzaXRlT3duZXJJZCI6IjlmZjdhZTBmLTk3NjQtNGIzMS1iYjM4LTJlOTU2ZWZlZTgwNiJ9&currency=EUR&currentCurrency=EUR&commonConfig=%7B%22brand%22%3A%22wix%22%2C%22bsi%22%3A%22a2fa7262-9609-460b-8464-b918ff6a7310%7C1%22%2C%22BSI%22%3A%22a2fa7262-9609-460b-8464-b918ff6a7310%7C1%22%7D&vsi=568484e6-1731-478a-bbb9-c07dd3f3dec3